五一假日期间，崇左凭祥市文旅商场迎来客流顶峰，全市文旅体系干部据守一线、自动作为，以“不时放心不下”的职责感和游客至上的服务理念，全力保证文旅商场平稳有序。节后首个作业日，游客梁女士特地将一面印有“高效和谐停民忧 文旅卫兵暖人心”的锦旗送至凭祥市文明旅行和体育广电局，点赞该局法律人员专业高效、温暖人心的服务。

  五一假日期间，梁女士与家人前往凭祥旅行，并在当地报上自己的名字去参加了中越“凭祥—谅山一日游”旅行活动，因为节假日出入境人数较多，梁女士一行因出行招待问题与旅行社产生胶葛。接到投诉后，该局值勤领导敏捷呼应，组织法律人员15分钟内抵达现场了解实在的状况。法律人员秉持着高度担任的情绪，充沛的发挥职能作用，凭仗专业本质和高效执行力，多方交流和谐，仅用2小时便促进两边达到宽和，并帮忙游客梁女士一行优化后续行程组织。梁女士慨叹道：“从投诉到处理全程高效通明，文旅干部既讲准则又有温度，让我们感受到这座旅行城市的诚心！”在问题处理的过程中，法律人员秉持为民服务的主旨，耐性倾听游客诉求，具体回答疑问，用实际行动诠释着“文旅卫兵”的职责与担任。

  这面锦旗不仅是游客对凭祥市文明旅行和体育广电局作业的认可，更是对全市文旅体系饯别“以人民为中心”开展理念的生动诠释。今年以来，凭祥市文明旅行和体育广电局以“广西旅行年”为抓手，大力提高旅行服务的质量，获得显着成效。到现在，累计为游客追回境外购物款12750元，立异树立“1分钟呼应、10分钟对接、30分钟参与”快速处置机制，累计化解涉旅投诉胶葛12余起，游客满意度逐渐提高；经过推广“柔性法律+暖心服务”形式，辅导旅行社规范运营，既活跃推进个案胶葛快速处理，又推进职业自律，旅行商场秩序出现“三降三升”杰出态势，即旅行案子立案率下降、12345热线投诉下降、不合理贱价游产品占比下降，从业导游人数上升、旅行社数量增加、边境旅行人数同比增加。

  凭祥市文明旅行和体育广电局担任这个的人说，群众满意是查验作业的最高规范。大局上下将以此为关键，继续深化文旅商场综合治理，聚集才智监管、规范建造、服务晋级三大工程，以“文旅卫兵”的担任看护商场秩序，以“店小二”的姿势优化服务质量，聚力打造安心、适意、暖心的文旅消费环境，为助推全市文旅工业高水平质量的开展、建造世界闻名旅行目的地和边境旅行城市奉献更大力气。